Куда звонить если прорвало кран

1. Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?

Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».

2. Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?

В случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения вы можете обратиться:

• в диспетчерскую Департамента ЖКХ Москвы по телефонам: +7 (495) 681-73-67; +7 (495) 681-05-49;
• в Единый диспетчерский центр:
• по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
• онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении.

С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на mos.ru.

3. В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?

Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:

• вашу квартиру заливает водой;
• нет горячей или холодной воды;
• в доме нет электричества;
• засорилась канализация;
• вы почувствовали запах газа в подъезде.

Также вы можете оставить заявку, если:

• неисправны электроприборы в местах общего пользования;
• взломана или неисправна дверь на чердак;
• вы почувствовали в подъезде посторонние запахи или увидели грызунов или насекомых.

4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?

Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячей воды в кране могут стать причинами для обращения в управляющую организацию.

Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.

5. Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку в мобильном приложении, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.

Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него.

Неприятности, как правило, случаются именно тогда, когда их меньше всего ожидаешь, и проблемы с водопроводной системой в квартире застают врасплох. Не страшно, если потек кран или подтекает вода из бачка унитаза, но что делать, если прорвало трубу? Кому позвонить, какие действия должны быть первыми, чтобы ни да бог не затопить соседей снизу?

Куда звонить?

В случае, когда прорванная труба выглядит довольно внушительно и жидкость очень быстро выливается из нее, наполняя комнату, самостоятельно такую проблему решить нельзя – нужно сразу звонить специалистам. Если рядом есть еще один человек, то это просто отлично, потому что, пока кто-то будет звонить профессионалам, вы сможете хоть как-то уменьшить напор и заткнуть щель.

• Если такое событие произошло в будний день, то необходимо позвонить в жилищно-эксплуатационную службу или просто ЖЭС, их номер можно найти на подъезде каждого дома.
• Если ЧП произошло в выходной день, то стоит звонить в аварийную службу водоканала, их номер должен быть записан в записную книгу телефона. Если же такого нет, то нужно быстро воспользоваться справочником. Лучше всегда иметь под рукой список таких необходимых телефонов, потому что никогда не знаешь, что может случиться завтра. Предупрежден – значит вооружен.

Что делать хозяевам, если прорвало трубу?

Конечно же, специалисты при прорыве не смогут оказаться сразу же на пороге вашего дома трубы, поэтому до приезда сантехников нужно принять какие-то меры для уменьшения количества воды в квартире.

1. Во-первых, самое главное – это не поднимать панику и не бегать по квартире сломя голову. В такой момент необходимо быть адекватным и сдержанным, отдавать отчет каждому поступку.
2. Во-вторых, нужно подставить под прорванную трубу емкость, чтобы вода не лилась на пол и вы не затопили соседей. Сделать это необходимо еще до звонка сантехникам. Не стоит забывать, что емкости нужно опустошать, выливая их в ванну или раковину, чтобы вода не полилась за края.
3. Затем необходимо перекрыть подачу воды в квартире или же в подвале. Вентили, регулирующие подачу воды, обычно находятся там же, где и счетчики, контролирующие объем горячей и холодной воды. Нужно будет повернуть нужный вентиль до упора и проверить, перестала ли литься вода. Обычно, производя такую манипуляцию в подвале, вы выключаете воду у всего подъезда.
4. После всех этих действий необходимо собрать всю воду, которая оказалась на полу. Сделать это нужно как можно быстрее и качественнее. Подойдут любые тряпки, делать нужно все оперативно.

Герметизация трубы

После всех вышеописанных действий необходимо быстро заделать пробоину в трубе, чтобы она не давала течь, потому что при выключении воды в подвале многоквартирного дома вы оставляете без нее всех жителей подъезда.

Герметичность трубы можно попытаться восстановить самостоятельно. Для этого нужно сделать следующее.

• Куском плотной резины (подойдет велосипедная камера) нужно обернуть пробоину, сделать это очень туго, чтобы тщательно затянуть место протечки.
• После этого нужно закрепить кусок резины двумя винтовыми хомутами, завинтив их до упора. Не нужно жалеть денег, пускай в вашем доме всегда будет 5 лишних хомутов, они стоят очень дешево, но порой просто незаменимы.
• После установки такой заплатки нужно обязательно перемотать место протечки куском плотной ткани. Это поможет сдержать напор в течение пары часов, этого как раз хватит, чтобы приехали специалисты.
• Также нужно спуститься к соседям снизу, посмотреть, не затопили ли вы их, если такое произошло, то извиниться и решать проблемы.

Кто виноват в том, что прорвало трубу?

Кто же виноват в том, что прорвало трубу в квартире? Это очень важный и необходимый вопрос, который появляется сразу же после устранения проблемы потопа. В случае, когда это случилось в частном доме, прокладка канализации – дело хозяина. Соответственно, все проблемы, которые могут возникнуть с водопроводной системой, ложатся исключительно на его плечи.

Если же прорыв был в многоквартирном доме, то возможно несколько вариантов.

• Если прорвало трубу от стояка и до первого крана, то за все это будет отвечать управляющая организация, которая заведует этим домом, собственно, со всеми жалобами нужно обращать туда.
• Остальные трубы, находящиеся в дома, – это проблемы жильцов. Поэтому нужно следить за состоянием труб, менять их время от времени, чистить и так далее.
• Если проблема возникла с системой отопления, то тут совершенно другой случай – всю ответственность должна нести управляющая компания, если жилец ничего не изменял в системе.

Теперь вам известно, какие именно действия необходимо предпринять при прорыве трубы. Чтобы никогда такой случай не омрачил ваш быт, стоит регулярно проверять состояние труб. Если их необходимо ремонтировать или менять, то нужно уведомить об этом управляющую организацию. Также нужно осматривать трубы, которые установлены у вас в доме, по необходимости заменять различные детали. Наличие ржавчины, потеков и других несоответствий говорит о том, что труба в негодном состоянии. Также нужно осмотреть вентиль в подвале – важно, чтобы он правильно функционировал, без труда откручивался и закручивался. Ведь если ЧП все-таки случится, то нужно будет оперативно выключить водопроводную систему.

Представим очень неприятную и сложную ситуацию – вы возвращаетесь с работы домой, а у порога вас уже ждут разгневанные соседи, которые сообщают, что вы их залили водой.

Придя домой, вы понимаете, что краны везде закрыты, но проблема действительно есть – лопнула труба и из нее фонтаном бьет вода.

Что делать, куда звонить, если прорвало трубу и кто должен компенсировать убытки соседям в результате ненарочного затопления?

Прорвало трубу в квартире: кто виноват?

Прежде чем определять, кто несет ответственность за прорыв трубы в квартире, важно ознакомиться с Постановлением Правительства № 491 от 13.08.2006 г.

В п. 5 этого документа говорится о том, что в состав общего имущества многоквартирного дома входят системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стоков и ответвлений от стояков до первого устройства отключения, до запорный кранов.

Простыми словами это означает, что стояк относится к общему имуществу, а отвод от него тоже будет считаться общим, но до первого запорного крана.

На практике это означает следующее: если на батарее стоит кран, то уже после него имущество принадлежит владельцу. Если прорвало трубу после этого крана, то ответственность ложится на собственника помещения.

Если разрыв трубы произошел до запорного клапана, тогда труба считается собственностью всего дома и ответственность ложится на плечи управляющей компании.

В ст. 39 Жилищного кодекса РФ обозначено, что собственники квартир должны выплачивать управляющей компании определенную сумму средств на содержание общедомового имущества. При этом ответственность за его содержание ложится конкретно на плечи компании.

Прорыв трубы для отопления

Если прорвало трубу отопления, то важно понять, почему так произошло. Вариантов может быть несколько:

несвоевременная замена труб, в результате чего срок действия старых коммуникаций истек, в трубе появились дыры;

неисправное состояние устройства для обогрева квартиры;

неверный монтаж и подключение батареи к общему стояку;

производственный брак труб;

резкий скачок давления, в результате чего произошел гидравлический удар и трубу прорвало.

В большинстве случаев отопительные трубы прорываются в отопительный сезон. Зачастую причиной беды становится слишком высокое давление подаваемой воды, в результате чего радиаторы не выдерживают напора. Если причина прорыва в этом, тогда вина целиком ложится на управляющую компанию, обслуживающую дом.

Но есть ряд нюансов, которые нужно учесть при рассмотрении виновника происшедшего:

Управляющая компания должна перед каждым отопительным сезоном проверить состояние коммуникаций. А для этого жильцы обязаны обеспечить доступ к своим квартирам в оговоренные сроки (специалисты заранее оповещают о дате проведения проверок) специалистов обслуживающей компании.

И если в назначенную дату слесари не попали в квартиру, то этот факт фиксируется документально, а в случае дальнейшего прорыва трубы управляющая компания уже с легкостью может снять с себя ответственность и переложить ее на плечи собственника квартиры, ведь доказательство своей невиновности у нее есть.
Нужно понимать, менялись ли трубы после постройки дома. Если они не менялись, то есть стоят те коммуникации, которые монтировал застройщик, то ответственность за протечку ложится на плечи управляющей компании.

Если же собственник помещения самостоятельно менял трубы, при этом он не ставил в известность и не привлекал для монтировки специалистов управляющей компании, тогда отвечать за затопление соседей должен именно он.

Совет жильцам, которые хотят поменять трубы: если вы хотите сотрудничать со сторонней компанией, специалисты которой будут менять трубы в вашей квартире, то обязательно заключите с ними письменный договор, сохраните чеки и гарантийные талоны на оборудование.

Действия собственника при потопе в результате поломки трубы

Многие люди не знают, что делать, если прорвало трубу в квартире, куда бежать, звонить? Важно не паниковать, собраться с мыслями и сделать следующее:

Позвонить диспетчеру управляющей компании и сообщить о прорыве трубы.

Позвонить в аварийную службу водоканала.

До момента приезда специалистов зафиксировать место прорыва на телефон/камеру, сделать фото с места происшествия. После приезда аварийной службы зафиксировать действия слесарей, ремонтников.

После того как бригада специалистов устранит причину аварии, собственнику жилья нужно зафиксировать нанесенный вред своему имуществу, а также имуществу соседей.

Для этого вначале нужно самостоятельно сделать фотографии случившегося события, а затем вызвать на место происшествия сотрудников управляющей компании, которые в течение 3 дней после ЧП должны обследовать объект и выдать проверочный акт.

Если виновником аварии стала управляющая компания, то лучше пригласить для оценки ущерба независимых экспертов, которые проведут правильную проверку, выдадут годное заключение, с которым в дальнейшем можно будет обращаться в суд.

Прорыв водопроводной трубы

Что делать, если прорвало водопроводную трубу знают многие, но в аварийной ситуации люди обычно теряются и забывают о многих вещах.

Итак, если произошла авария с трубой горячей либо холодной воды, алгоритм решения проблемы должен быть таким:

Позвонить специалистам, которые смогут починить трубу. Если авария случилась в будний день, тогда нужно звонить в управляющую компанию либо напрямую сантехнику, которые работает там (поэтому так важно знать номера телефонов специалистов, чтобы в случае появления проблем можно было срочно связаться и устранить проблему).
Если прорыв трубы случился ночью либо в нерабочее время, тогда следует звонить в аварийную службу городского водоканала.

До момента приезда сантехника либо аварийной службы не нужно стоять и смотреть, как из трубы бьет ключом вода. Следует как можно скорей перекрыть водоснабжение, а для этого нужно обратиться к главному по дому, который сможет перекрыть стояк в подвале. Также для снижения напора воды можно намотать на трещину плотную ткань.

Прибыв на место утечки воды, слесарь-сантехник должен устранить аварию, а затем представитель домоуправления (им может выступать все тот же сантехник) должен составить акт о месте, времени аварии, а также степени повреждения имущества. Акт о случившемся, а также дефектная ведомость – те документы, которые будут являться доказательствами аварии.

После того как будет составлен акт, собственник квартиры, в квартире которого и произошла авария, должен пригласить оценщика, который произведет оценку ущерба. Обычно люди обращаются с этим вопросом в специальные организации, которые за определенное вознаграждение проводят анализ квартиры, выдают отчет о размере причиненного ущерба.

Имея на руках акт, дефектную ведомость и отчет о причиненном ущербе, собственник квартиры уже может обратиться в управляющую компанию – если он считает, что виновником прорыва трубы стала именно она. Если же он получает отказ в проведении восстановительных работ, в возмещении ущерба, тогда с этими документами собственник уже может обратиться в суд.

До момента принятия судебного решения собственники затопленных квартир не должны делать в них никакие ремонтные работы, поскольку в ходе судебного разбирательства судья еще не раз может назначить проведение проверок для определения размера и суммы причиненного ущерба.

Ответы на вопросы по теме

Что делать, если управляющая компания не берет на себя ответственность за аварию?

Если хозяин квартиры либо кто-то из его сожителей затопил соседей не по своей вине, то есть не по причине банального закрытия крана, а из-за некачественных труб либо резкого скачка давления, в результате чего труба просто лопнула, при этом обслуживающая компания отказывается признавать свою вину, тогда владельцу квартиры, который затопил себя и соседей нужно обращаться в суд.

Если прийти к мирному разрешению конфликта не удалось либо обслуживающая компания отказывается компенсировать материальные расходы на обозначенную сумму, тогда заинтересованное лицо (а это может быть не только собственник квартиры, в жилье которого случился потоп, но и все соседи, которые пострадали в результате срыва трубы) должно:

1. Обратиться в суд с исковым заявлением.
2. Приложить к заявлению все доказательства, которые подтверждают факт затопления, а также вину управляющей компании: фотографии с места события, результаты экспертизы, оценочный акт, официальная жалоба в управляющую компанию.
3. Оплатить госпошлину за судебные издержки.
4. Если проведенная ответчиком экспертиза о состоянии квартиры после затопления не устраивает истца, то он вправе инициировать проведение повторной экспертизы (оплачивать ее проведение истец должен сам).

Прорыв трубы по стояку: кто отвечает?

Спорный вопрос: «Кто должен платить соседям за ремонт, если причиной затопления стал прорыв воды по стояку?». Здесь опять же однозначного ответа нет. Все зависит от того, кто менял трубы по стояку и производилась ли вообще замена стояка.

По общему правилу за состоянием стояка отвечает обслуживающая организация – ЖЭК и др. Но если собственник квартиры самостоятельно поменял трубы по стоку, то ответственность будет нести он.

Если же участок стояка или весь стояк меняли ремонтники управляющей компании, при этом причиной прорыва трубы будет являться неправильная установка или гидроудар, тогда ответственность должен нести ЖЭК или другая управляющая организация.

Что делать, если труба лопнула в нерабочее время?

Водопроводная труба может лопнуть в любое время дня и ночи. Если происшествие случилось днем, то человек сразу должен обратиться в управляющую компанию.

Но что делать, куда звонить, если прорвало трубу ночью, ведь никто из ЖЭКа не придет ночью ремонтировать трубу?

В этом случае нужно звонить в аварийную службу водоканала. Там принимают заявки от людей в выходные и праздничные дни, круглосуточно.

Чтобы своевременно сделать звонок, важно узнать номер телефона аварийной службы. Эту информацию можно запросить в обслуживающей организации или через интернет.

В Москве есть единая горячая линия, позвонив на которую, диспетчер перенаправляет человека в нужную инстанцию. Телефон горячей линии – +7 495 777 77 77.

Прежде чем выяснить, кто виноват, если прорвало трубу в квартире, важно понимать, что хозяин жилплощади несет ответственность только за ту часть трубы, что находится в его квартире, а также, если прорыв случился по вине работы коммунальщиков (например, они неправильно установили трубы, подавали воду с большим давлением).

Если трубы выходят за пределы квартиры, тогда они являются общей собственностью всех жильцов дома, поэтому ответственность за их содержание ложится на обслуживающую компанию.