Куда обращаться по поводу света

Содержание

Внезапное отключение света может происходить только в аварийных случаях, когда прекращение электроснабжения связано с природными стихиями, поломками оборудования и другими не поддающимися контролю организаций действиями.

Если же отключение происходит из-за планового ремонта или из-за задолженности по коммунальным платежам, жильцы обесточенного района или дома должны получить соответствующее предупреждение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Что делать при внезапном отключении света?

Перед звонком в аварийные службы при отсутствии электроэнергии важно вначале проверить домашние счетчики.

Отключение света могло произойти только в вашей квартире, что связано с наличием большого количества электроприборов или же из-за короткого замыкания.

Чтобы это проверить, достаточно подойти к щитку, который в многоквартирных домах чаще устанавливается на площадке. Если автоматическая система счетчика не сработала, проблема отключения коснулась всего дома. Удостоверившись в этом, можно начинать звонить в ответственные инстанции.

Важно. Иногда автоматическая система может не сработать, и свет будет отсутствовать только у вас. В таких случаях заметить проблему можно по следам сгоревшей проводки.

В какие службы можно позвонить при отсутствии электроэнергии?

Куда обращаться, если без уведомления отключили свет? Если электроэнергия отсутствует во всем доме, вы сначала можете обратиться в диспетчерскую исполнителя коммунальных услуг или к председателю товарищества, если дом входит в ТСЖ.

При отсутствии данных у вышеперечисленных служб стоит обратиться к энергосберегающей организации, на территории которой находится ваша квартира или дом.

В крупных городах также существуют Временные информационные центры, действующие на территории конкретного района. Их телефоны также должны быть предоставлены жителям на информационных стендах.

Если в семье есть инвалиды, важно знать о льготах по коммунальным платежам. Ознакомиться можно здесь.

Стоит также знать, в тех случаях, когда внеплановое отключение света без наличия предупреждений на информационном стенде приводит к порче имущества, граждане вправе требовать возмещения полученного ущерба у исполнителя коммунальных услуг и энергосберегающей организации.

В таких ситуациях пострадавшие руководствуются Постановлением Правительства Российской Федерации № 354 от 06.05.2011 о «Правилах предоставления коммунальных услуг в многоквартирных и жилых домах».

Важно. Телефоны всех аварийных служб, председателя ТСЖ, диспетчерской исполнителя коммунальных услуг и других важных организаций должны быть размещены на информационном стенде в подъезде.

Причины отключения

В большинстве случаев причины отключения света будут связаны со следующими моментами:

проведение профилактических работ;
ремонт неисправного оборудования;
выход оборудования из строя из-за природных стихий;
авария на электростанции;
хулиганские выходки, приведшие к отключению электроэнергии;
наличие безучетного потребления электроэнергии;
подключение большого числа электроприборов в сеть;
неуплата за электроэнергию.

Важно. Плановый ремонт не может проводиться более 24 часов.

За год суммарное время, в которое проводился плановый ремонт, не может превышать 72 часа. Сроки аварийного ремонта могут оговариваться отдельно при подписании договора с компанией, поставляющей электроэнергию.

Не уплатил — сиди в темноте!

В том случае, если по каким-то причинам граждане не платят за потребление электроэнергии, исполнитель коммунальных услуг может отключить ее поступление. Сделать этого можно только через три месяца с момента поступления последнего платежа.

При этом за один месяц до истечения 90 дней, управляющая компания или любой другой исполнитель коммунальных услуг обязаны прислать предупреждение. Если оно не поступало, граждане вправе обжаловать отключение электроэнергии.

При отключении света из-за неуплаты обязательно составляется акт о проводимых работах. Он служит подтверждением того, что управляющая компания не нарушает статью 330 УК РФ «Самоуправство».

Важно. В том случае, если отключение было незаконным, граждане могут руководствоваться «Законом о защите прав потребителя» и его статьей 15 и потребовать возмещения морального вреда.

Куда жаловаться на самоуправство?

В том случае, если вам не удалось найти поддержки у управляющей компании и у председателя ТСЖ, попробуйте набрать номер аварийной службы. Сюда же вы можете сообщить о случившемся отключении электроэнергии без предварительного предупреждения.

Если у вас испортилось имущество, а исполнитель коммунальных услуг и энергосберегающая компания не желают возмещать ущерб, вы можете написать жалобу в суд.

Бланк заявления в суд о возмещении материального вреда можно скачать здесь.

Жалоба пишется на адрес районного суда. В ней важно изложить суть проблемы строго деловым языком и приложить доказательства, подтверждающие порчу электроприборов. Подтверждением этому могут служить чеки о проведенном ремонте или результаты независимой экспертизы.

Сроки рассмотрения поступившего заявления составляют десять дней с момента приема иска. После этого вам поступит ответ о начавшемся судопроизводстве и дате заседания.

Важно. В своем иске граждане могут руководствоваться Постановлением №354 от 06.05.2011 о «Правилах предоставления коммунальных услуг в многоквартирных и жилых домах» и Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»

Зная свои права, удастся избежать многих проблем и быстро возместить полученный ущерб. При необходимости идти в суд, стоит найти грамотного юриста, способного помочь собрать требующийся пакет документов и написать грамотное заявление.

Рекомендуем посмотреть видео про отключение должников от электроснабжения:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

У любой управляющей компании есть телефоны диспетчерских служб, благодаря которым можно оперативно узнать по каким причинам отсутствует электроэнергия или водоснабжение. У большинства людей в таких экстренных ситуациях в голове образуется множество вопросов, среди которых:

По какому телефону звонить в отсутствии света или воды?
Как позвонить в единую диспетчерскую службу?
По каким вопросам можно звонить в диспетчерский центр?
Какие действия предпринять, если дома стало очень холодно и горячая вода стала тёплой?
Что делать, если нет возможности позвонить диспетчерам?

По какому телефону звонить в отсутствие света или воды?

фона вашей управляющей компании, зайдите на сайт «Дома Москвы». Во вкладке «Узнать о доме» введите адрес проживания, после чего вам откроется вся информация, включая названия управляющей компании, которая относится к вашему дому. Нажмите на название компании и найдите в самом низу вкладку «Работа диспетчерской».

Как позвонить в единую диспетчерскую службу?

Если произошла авария (прорыв канализации, водоснабжения, без предупреждения выключили отопление), то узнать всю информацию можно по следующим каналам связи:

Диспетчерская жилищно-коммунального хозяйства города Москвы: +7(495) 681-73-67; +7 (495) 681-05-49.
Единый Диспетчерский Центр: +7(495) 539-53-53 (работает круглосуточно).
Через сеть Интернет, установив себе приложение «Госуслуги Москвы». Достаточно просто заполнить всю необходимую информацию и нажать кнопку «Отправить». При этом вы можете отследить в каком статусе находится ваша заявка.

На сайте mos.ru вы можете найти все номера телефонов «Мосводоканала» и прочих организаций, ответственных за водоснабжение.

По каким вопросам можно обращаться в диспетчерский центр?

Ниже представлен список ситуаций, попав в которые, нужно звонить в службу:

Вас затопили.
Отсутствует холодное и горячее водоснабжение.
В квартире/доме выключили электричество.
Авария в системе канализации.
Есть специфический запах газа в помещениях.

Дополнительно вы можете сообщить, если:

Есть претензии к электрическим приборам в подъезде.
Не работает дверь, ведущая на чердак.
Есть нетипичные запахи.
Присутствуют грызуны (мыши, крысы) или насекомые (тараканы, клопы).

Какие действия нужно предпринять, если дома стало холодно и горячая вода стала тёплой.

Что делать, если нет возможности позвонить диспетчерам?

При отсутствии иных способов связаться с диспетчерской службой можно это сделать при помощи кнопки вызова диспетчера, которая находится в вашем подъезде, а именно в лифте.

В каких ситуациях выключают электроэнергию?

По закону, ни одна организация, поставляющая энергоресурсы, не должна без предварительного оповещения прерывать электроснабжение.

Договор поставки ресурсов расторгается.
Технические причины.
Экономические причины.

Плановые ремонтные работы

При проведении такого рода работ жители предварительно оповещаются о планируемом отключении электроэнергии. Обычно уведомления в виде объявлений висят на подъездах. В них указывается дата и время отключения и подключения электроснабжения.

Аварийные ситуации

Периодически случаются и аварии, после которых подача электричества прекращается во всём доме.

Погодные условия.
Старый жилой фонд (износ).
Действия вандалов.
При установке электрооборудования были нарушены правила.

При возникновении подобных ситуаций граждан сразу информируют путём донесения причин аварии через объявления или через средства массовой информации. Сроки устранения таких форс-мажоров не устанавливаются по закону.

Долги за электроэнергию

При задолженности, которая накопилась у неплательщика в течение трёх месяцев, управляющая компания имеет право отключить его от энергоснабжения. Но организация должна сделать это правильно, соблюдая закон. При несоблюдении норм гражданин вправе обратиться с соответствующим заявлением в судебное учреждение.

Крайние меры отключения пользователя от энергоснабжения:

Хозяин счётчика не пускает к нему лицо, проверяющее состояние электрических приборов, более 6 месяцев.
Есть нарушения при использовании счётчика.
Человек подключился к энергосети незаконно.

Если счётчика нет?

В подобном случае начисления за электроэнергию происходит исходя из количества прописанных на жилплощади людей. После трёх месяцев нормативов будет намного выше. Чтобы не переплачивать за свет, рекомендуется всё-таки установить счётчик.

Сломано электрическое оборудование

Все приборы по учёту электроэнергии могут ломаться и выходить из строя. При обнаружении такой проблемы нужно обязательно вызывать электрика. Тот осмотрит прибор и при необходимости сделает замену на новый.

Если на счётчике повреждены пломбы, то специалист должен провести его проверку. Иногда его демонтируют и исследуют в специальных условиях. Затем на счётчик ставят новую пломбу и составляют документ о вводе в эксплуатацию.

До тех пор, пока не будет выяснена причина выхода из строя электрического прибора, потребитель будет платить за свет по средним показателям. Если пройдёт три месяца, то оплачивать счёт уже придётся по нормативам. Если при проведении проверки будет установлено, что пломбы сорваны по вине жильца, то он будет оштрафован.

Воровство

Прекращение энергоснабжения происходит, если гражданин пользуется электросетью, не установив при этом электрический прибор. Либо использует противоправные действия, которые искажают работу и показатели счётчика.

Отключили свет. Что делать?

Если вы вдруг не знаете, по каким причинам у вас отсутствует свет, то лучшее заранее иметь под рукой все имеющиеся номера телефонов. Благодаря им вы сможете оперативно уточнить всю информацию.

Телефоны для жителей города Москвы

1. Аварийно-диспетчерская служба 8-800-700-40-70. Работает круглосуточно. При звонке вам нужно сообщить ФИО, адрес и номер телефона.

2. Оперативно-диспетчерская служба 8-800-550-00-55 или 8-499-550-95-50. Работает по будним дням с 8:30 до 20:30.

3. Служба спасения. Не все понимают куда звонить в случае отсутствия электричества. Можно воспользоваться этими номерами:

112–служба спасения.
(495) 637-22-22 МЧС.
101–пожарная служба.
103–скорая медицинская служба.

4. Номер диспетчерского центра Энергосбыта. Операторы дадут полную информацию, касающуюся отсутствия электричества. Назовут причину и сроки подачи света. Звонить можно в будние дни с 8:30 до 20:30.

Незаконное отключение света

Бывает такое, что прекращение подачи электроэнергии было сделано по ошибке. В этом случае можно обратиться в ресурсную организацию. Почти всегда вопрос о подключении света решается сразу.

Другие организации

Если свет отключён незаконно УК и прочие организации отказались рассматривать ваш случай, то можно писать заявление в суд или прокуратуру. После получения заявления будет назначена проверка. Комиссия выявит все имеющиеся нарушения и даст окончательное заключение. Также можно составить письмо с жалобой в антимонопольную службу с указанием морального и материального ущерба.

Образцы заявлений при отключении электроэнергии

Ниже представлены примеры жалоб

Во избежание различных форс-мажорных ситуаций каждому гражданину нужно вовремя оплачивать счета за коммунальные услуги, проверять исправность приборов электрического измерения, следить за розетками и бытовой техникой. Тогда проблем с перебоями подачи электроэнергии не будет вообще.

Современному человеку трудно обойтись без света и при обесточивании электроэнергии в доме это становится локальной катастрофой. Причина – невозможность использовать бытовые приборы, которые есть в квартире у каждого гражданина. Особенно трудно становится, если свет отключают в вечернее время, когда на улице уже достаточно темно. Необходимо заранее подготовиться и выяснить, куда звонить, если отключили свет. Управляющая компания обесточивает дом в связи с авариями или по профилактическому плану, но такие действия могут носить и более серьезные основания.

Из-за чего отключают электричество

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Свет в доме или на даче может быть отключён по нескольким причинам. Область прекращения подачи электричества тоже разная – отдельное помещение, многоэтажка или микрорайон. В некоторых ситуациях происходит обесточивание целого города или небольшого населенного пункта.

Необходимо узнать об общих обстоятельствах выключения электричества.

Подачу питания прекращают по нескольким основным причинам:

Плановые меры, которые необходимы для проверки работоспособности установленного оборудования. Могут также проводиться ремонт в определенных отрезках городской энергосети.
Аварийные случаи. Причиной отсутствия света становится удар молнии в плохую погоду или перегрев силовых линий. Даже автомобильная авария около электрической подстанции может вызвать последствия, если повредится телеграфный столб. В таком случае жители будут обесточены от электроэнергии минимум на один день, пока специалисты не проведут полностью восстановительные мероприятия.

Аварии в городах, из-за которых отключается свет, происходят редко. А о запланированном обесточивании УК и РСО обязаны сообщать заранее. Проблемы с электричеством распространены в сельской местности. Это объясняется тем, что оборудование там гораздо хуже, чем в крупных городах, а обслуживающий персонал немногочислен.

Если свет включают в ночное время, то трудно выяснить причину ситуации. Но в любом случае придется узнать основания, а уже после решать проблему самому или звонить в инстанции.

Часто обесточивание энергии случается на бытовом уровне. Причиной этому служит несоблюдение правил безопасности со стороны жильцов. Например, подключение к розетке большого количества бытовых приборов (через тройники) часто служит источником проблемы.

В таком случае выключается защитный автомат, который располагается на электрическом счётчике. Перегруженная сеть не справится с поступаемой нагрузкой и сработает защита. Чтобы заново включить свет, необходимо внимательно осмотреть оборудование и вернуть тумблер в исходное положение.

Но также бывают более серьезные ситуации, с которыми справиться самостоятельно не получится.

Посмотрите видео: "Действия при отключении от электросети."

Плановые или экстренные работы

Регулярно управляющая компания и РСО проводят профилактические отключения света, чтобы проверить работоспособность оборудования. Эти меры безопасности помогают выявить неисправности в приборах и заменить дефектные элементы.

Плановые отключения света проводят нечасто, а предупреждения о мероприятиях должны заранее развешивать на информационных стендах в подъездах. Дополнительно собственник квартиры может узнать актуальные сведения через надежные ресурсы. Есть несколько способов ознакомиться с плановыми отключениями света.

Источники:

Перейти на официальный портал Энергосбыта в конкретном населенном пункте и найти там соответствующую информацию.
На сайте правительства области.
Официальный портал управляющей компании, если именно она поставляет свет дом.
Периодические издания местного типа.
Радио и телевидение, действующие в определенном регионе.
Стенды, которые размещается в подъезде каждого дома.

Иногда представители управляющей компании личного уведомляют жителей о скором отключении света, раскладывая флаеры в почтовые ящики или приклеивая объявления около входной двери.

Порой отключение электричества проходит внезапно без извещений и предупреждений со стороны ответственных органов. Причина – аварии, которые возникают из-за изношенного оборудования или неправильной эксплуатации. Проблемы с поступлением энергии также могут возникнуть на фоне неблагоприятных погодных условий, например, на линию электропередачи упало дерево.

Невозможно предугадать, какая ситуация произойдёт в конкретном доме, а потому нельзя указать точные сроки подключения электроэнергии в аварийных случаях.

Если человек проживает в регионах, где наблюдаются нестабильные климатические условия, то нужно заранее подготовиться. Следует иметь под рукой резервный источник питания и осветительные приборы на батарейках.

Задолженности

Отдельную квартиру обесточивают, если собственник регулярно не оплачивает услуги ЖКХ. Каждый житель страны должен вносить ежемесячно определённую плату за отчетный период. Чтобы узнать о сроках просрочки, необходимо внимательно изучить имеющийся на руках договор и квитанции.

Собственник должен знать, что отключить электроэнергию управляющая компания имеет право только после двукратного уведомления. Первое извещение на оплату задолженности даёт пользователю 20 суток для урегулирования проблемы. Второе предупреждение указывает, что у владельца квартиры осталось 3 дня, чтобы выплатить долги. Потребителю нужно поставить личную подпись в уведомлении, чтобы операция считалась правомерной.

В таком случае нет смысла звонить при отключениях света и выяснять причину. Нужно просто оплатить услугу.

Сроки отключения по закону

Если обесточивание электроэнергии длится больше 24 часов, то поставщик обязан возместить ущерб потребителям. Это крайний срок, если проводят плановые работы. Суммарное время отключения энергии за год не должна превышать 72 часов.

Если эти нормы не соблюдаются, то жильцы имеют полное право обратиться в суд и указать на игнорирование условий договора.

Действия при отключении света

Сначала потребитель должен узнать причину обесточивания дома. Если электросчётчик в рабочем состоянии, то уже после можно звонить при отключениях электричества в соответствующие инстанции.

Кроме того, эксперты рекомендуют ознакомиться с некоторыми нюансами при отключении света. Если энергия выключилась неожиданно, а уведомлений не было, то потребуется обесточить из розеток все электрические приборы. Так, получится избежать порчи оборудования.

После следует осмотреть автомат и проверить его функциональность. Когда рычаги переместились в выключенное положение, то необходимо вернуть его в работоспособное состояние. Но перед проведением этой операции нужно осмотреть соседние провода – не сожжены ли они, а в комнате не чувствуется запаха гари.

Если автомат включен и не поврежден, то отключение электричества, вероятно, произошло из-за аварии.

Куда обращаться, если обесточили квартиру

После проверки работоспособности энергоавтомата необходимо точно узнать истинные причины обесточивания. Для этого потребуется связаться со специальными организациями, которые официально занимаются поставкой энергии или ремонтом.

В таблице указана информация, куда нужно звонить, если отключили электричество:

Наименование организации	Примечание
Служба 112	Получится звонить даже без работающей сим-карты или если на счету нет денег. Организация предназначена для регистрации чрезвычайных ситуаций. Когда неизвестны другие источники информации, следует набрать «112», а сотрудник перенаправит вызов в нужную компанию.
УК, ТСЖ, ТСН	Номер управляющей фирмы указан в квитанциях на оплату, а также в договоре по обслуживанию. Довольно сложно искать документы в темноте, поэтому нужно держать контактные сведения в легкодоступных местах.
Аварийная служба	Данные получится узнать в справочной компании или в интернете. Желательно заранее сохранить информацию в память сотового телефона, чтобы провести операцию максимально быстро.

Этих контактов достаточно, чтобы сообщить о проблеме или узнать, что случилось. Диспетчеры работают 24 часа, поэтому принимают звонки даже ночью.

Электроэнергию отключают систематически

Первая инстанция, куда нужно обратиться – УК. В компании потребуется указать на проблему. Аналогичные сведения можно получить у председателя или правления ТСЖ, если МКД находится под контролем товарищества.

Эти организации являются посредниками между РСО и конечным потребителем, поэтому несут ответственность за несоблюдение условий договора. Если не удалось решить проблему, то потребуется позвонить в аварийную службу и сообщить о регулярном обесточивании.

Когда из-за постоянных отключений электричества страдает имущество, а энергосберегающая компания не желает оплачивать ущерб, придется обратиться в суд.

Заявление следует отправлять на адрес районного суда. В документе необходимо максимально корректно указать суть претензии и приложить все имеющиеся доказательства. Для этого нужно сохранять чеки со сведениями о ремонте или заключение экспертизы. Допускается также прикрепление фото- и видеоматериалов, в т. ч. свидетельских показаний.

Временное отключение света – неприятная ситуация, от которой никто не застрахован. Чтобы снизить неудобства нужно заранее подготовиться: купить светильники на аккумуляторах, PowerBank для подзарядки сотового телефона. Кроме того, можно действовать по старинке и приобрести несколько десятков свечей. На дачном участке или в загородном доме желательно держать генератор и резервные системы питания.

Посмотрите видео: "ТОП 9 вопросов и ответов при обесточивании."

Дополнительно нужно знать, куда позвонить, если отключили свет. Аварийная служба или УК укажут точные причины обесточивания. Туда же потребуется сообщить о возникшей проблеме.