Содержание
Одна из необъяснимых загадок вселенной — как ушлые и криворукие строители находят предельно наивных заказчиков, готовых верить каждому их слову и безропотно выдавать деньги по первому требованию. Необъяснимо, но факт: иные отделочники имеют такую харизму и важный вид, что заказчики напрочь забывают о пристальном контроле, сверке чеков и любых сомнениях. Мол, сказал человек, что все сделает в лучшем виде, значит, так и будет — ждем и платим. В хрестоматийную историю угодила минчанка Лариса (имя изменено по просьбе героини), которая ради мечты — «трешки» в новостройке — продала квартиру в центре, а на оставшиеся деньги решила сделать добротный ремонт — такой, чтобы все предусмотреть и уже не дергаться. В благополучный исход дела женщина верила до последнего, пока соседи буквально не заставили ее выгнать нанятого «с улицы» мастера.
История о доверчивости и отсутствии совести
Когда строишь квартиру в доме-«полуфабрикате», надо быть готовым к тому, что ремонт впереди ждет масштабный и долгоиграющий. Поставить стены, оштукатурить их, предусмотреть разводку электрики и сантехники… В общем, дел хоть отбавляй. Одинокой женщине справиться с таким объемом, тем более «непрофильным», явно не под силу. Волей-неволей придется обращаться к специалистам и доверять их мнению. И будет очень хорошо, если попадешь действительно к мастерам, а не к бракоделам.
— Сдачу нашего дома переносили дважды, — вспоминает Лариса, стоя посреди 70-метровой квартиры, в которой нет ни одного живого места. — Но когда в декабре — январе стали выдавать ключи, забылись все обиды и переживания: главное, что квартира уже есть и можно заниматься ремонтом.
Своего отделочника у меня не было. Теперь очень жалею, что не озаботилась этим вопросом заранее и не выбирала тщательно специалиста, которому могла бы спокойно доверить квартиру с таким фронтом работ. Но я и подумать не могла, что возникнут такие проблемы…
Первое время приглядывалась к соседям: кто, что и как делает. Заметила, что многие возводят межкомнатные перегородки из гипсокартона. Решила, что и мне такие нужны: будет меньше пыли при работе и хорошая звукоизоляция (двойной гипсокартон и минвата между слоями).
За то время, пока многоэтажку «долгостроили», практически все соседи успели перезнакомиться между собой. Поэтому, когда ремонтные работы в новостройке вошли в активную фазу, Лариса стала навещать жильцов и интересоваться, как у них идут дела. В один из «прекрасных» дней женщина зашла в четвертый подъезд к соседу и столкнулась с мастером Алексеем, начавшим выполнять ремонт в одной из квартир. Перекинулись несколькими фразами, женщина уточнила, что именно умеет делать специалист. А тот заверил: все и на высшем уровне.
Через несколько дней Лариса, приехав к дому, снова встретила Алексея. Тот удивил новостью: «Уже освободился и собираюсь выполнять ремонт у других соседей». О том, что его с позором и без оплаты выгнали с прежнего места за криворукость, мастер умолчал. А минчанка решила пригласить отделочника в свою квартиру для консультации.
— Я обрадовалась: человек свободен. Как раз, пока зима и мороз, сделает мне ремонт, а к лету уже можно будет заселиться. Сомнений и подозрений не возникло: взрослый серьезный мужик (около пятидесяти лет), производит хорошее впечатление, тем более работал у соседей. В общем, наняла его. Конкретную сумму вознаграждения мы не оговаривали, Алексей заверил, что цены у него умеренные — ниже, чем если я найму бригаду. Правда, уточнил, что работает без договоров и бумажек — только на доверии. Ну я и согласилась: на доверии так на доверии. Главное, обещал сделать как себе.
$20 000 без объяснения трат
Лариса рассказывает, что Алексей работал не один, вместе с ним над созданием неповторимого интерьера трудился помощник. Правда, сначала мастер представил в качестве «подмастерья» одного человека, затем другого, третьего, четвертого и даже пятого.
— Начали они довольно бодро, я даже впечатлилась: стены росли очень быстро, казалось, что все хорошо. Сама я приезжала в квартиру раз-два в неделю (занятость на работе не позволяла бывать чаще). Да и что я понимаю в ремонте? Но прошло совсем немного времени, как начались проблемы: то у Алексея брат умер, то жена заболела, то внук родился. Отделочник стал пропадать на дни и недели. Но я, как доверчивый человек, принимала это за чистую монету: всякие ситуации бывают в жизни.
Худо-бедно ремонт продолжался, поэтому как-то не сильно волновалась. Финансовая сторона дела была налажена так: он мне говорил, сколько денег и за что надо, а я платила. Передавала ему то $1000, то $1500 и в таком духе. Что касается черновых материалов, то всегда говорила мастеру, чтобы брал хорошие, не экономил. Но, как сейчас вижу, вряд ли в реальности Алексей потратил на материалы хотя бы половину того, что я заплатила. Кстати, ни одного чека от него я так и не увидела. Клянусь вам, за материалы и работу я передала ему в общей сложности $20 000 по курсу. Это без мебели, кухни, дверей и прочего. Представляете?
Лариса до последнего со спокойной душой ждала, когда же Алексей сдаст квартиру. Тревогу начали бить ее знакомые, которые заходили посмотреть на ремонт. Один из друзей заметил отвратительное качество покраски стен. В итоге отделочник перекрашивал их четыре раза. И за каждый раз минчанка платила ему как за полноценную работу, а не исправление своих же «косяков».
Затем стали жаловаться соседи снизу: мол, заливаете. Выяснилось, что мастер так смонтировал душевой трап, что вся вода текла вниз по перекрытиям, а не по трубам. Позже встал вопрос с плиткой: Алексей вроде бы рассчитал необходимое количество, но, когда начал облицовывать стены, оказалось, что плитки не хватает. Лариса докупила еще (пришлось брать другую коллекцию, так как прежняя уже закончилась), а позже, когда уже выгоняла строителя, нашла припрятанные стопки плитки, которую он, видимо, просто не успел вывезти. Санузлы — вообще отдельная песня: аккуратностью здесь и не пахнет, а подвесной унитаз в результате манипуляций оказался напольным.
Камера не может передать все нюансы, но в квартире минчанки действительно нет ни одного удачного места. Гипсокартонные стены и потолки идут волнами, откосы (почему-то пластиковые) отходят, в ламинате щели, качество подготовки и покраски поверхностей просто ужасает: трещины, полосы, пятна, мусор, вмятины и бугры.
Радиаторы, которые мастер снимал на время работ, прикручены криво. За одним из них стена не покрашена. «Кирпичики» в коридоре выложены вразнобой. В общем, куда ни ткни — пособие, как не надо делать.
Еще более любопытные нюансы выяснились, когда к минчанке пришли мастера-кухонщики. Оказалось, что канализация замурована напрочь. Пришлось мебельщикам разбивать стену и искать замурованную трубу.
— Уже летом ко мне пришел сосед и сказал: «Ты куда вообще смотришь? Твой отделочник творит здесь непонятно что». И давай мне показывать все нюансы, буквально тыкать в них. Я пристально на одни только потолочные плинтусы глянула и ахнула. Стала с Алексеем разговаривать, а он не признает за собой никаких ошибок: «Все сделано хорошо, что вы тут несете? Ничего переделывать не собираюсь, а возвращать деньги — и подавно». В общем, выгнала я его в июне, так он еще после этого пытался стрясти с меня деньги — $1000.
Что в остатке?
На счастье Алексея, Лариса, которая сейчас со слезами на глазах подбивает траты, оказалась очень мягкой и интеллигентной женщиной, которой было неудобно в чем-то подозревать незнакомого человека и выбивать из него документы-расписки. Отделочник воспользовался этим: проведя в квартире женщины около семи месяцев, он остался для нее полной загадкой. Ни фамилии, ни места жительства, ни паспортных данных. Минчанка и рада бы прославить Алексея на весь Минск, но знает только номер телефона.
— Я столько слез выплакала, по ночам не сплю. Понимаю, что во многом виновата сама и поплатилась за свою доверчивость. Но разве так можно? Перед тем как взяться за работу, он убеждал, что выполняет все под ключ, а в итоге за что ни брался, нормально ничего не сделал. Откуда только руки растут.
Думаю, что за эти месяцы я проспонсировала ремонт в его квартире и в квартире его сына, о которых он рассказывал. Так хоть понятно, куда уходили мои материалы. Но самое обидное, что из-за гипсокартонных стен и потолков исправить это невозможно. Надо все сносить и начинать сначала.
Работа выполнена на 7 баллов
По единственной ниточке — номеру +375 (29) 505-06-4* — Onliner.by связался с Алексеем, который не стал отрицать сотрудничества с Ларисой, но удивился, что она начала жаловаться:
— Почему она мне не звонит, ничего не говорит? Мы расставались нормально, она мне ничего не сказала.
— Вы сами как оцениваете свою работу по 10-балльной системе?
1. Мы ищем дешевых мастеров
Если вы нашли по рекомендации отличного мастера и он, приветливо улыбаясь, уверяет, что сделает ремонт качественно, за месяц и в два раза дешевле, чем у конкурентов, — не верьте. Либо перед вами редкий альтруист, либо халтурщик. Вам же придется расхлебывать и работать прорабом на собственной стройке.
Хороший мастер знает цену себе и своему времени.
2. Мы общаемся с бригадиром, которого не понимаем
При первой встрече обратите внимание на то, насколько четко и ясно руководитель бригады выражает свои мысли. С человеком, формулирующим план работ расплывчато, будет трудно работать. Если мастер утверждает, что он и швец, и жнец, и на дуде игрец (и плиточник, и электрик, и штукатур-маляр), — это повод насторожиться. А если бригадир ведет себя пренебрежительно и высокомерно, вряд ли он отнесется лучше и к обновлению вашего дома.
Не пожалейте времени на общение с несколькими бригадами на этапе выбора. Посмотрите, кто задает вопросы, вникает в детали, а кто не глядя обещает златые горы.
3. Мы дружим с рабочими
Не будьте чересчур дружелюбными, даже если ремонт нужно сделать срочно, а больших средств и другой бригады нет. Дружелюбие и доброту часто принимают за слабость. Поэтому не удивляйтесь, если рабочие жалуются вам на жен и детей, используя в качестве бесплатного психотерапевта. Не обойдется и без жалоб в стиле: «Делать ремонт трудно». Они же пожмут вам при расставании руку, не сказав, что ванна течет.
Помните, мастера не за «спасибо» работают и не набиваются вам в друзья. Вы платите прежде всего за качество.
При этом общаться с рабочими, конечно, нужно корректно: хороший мастер себя уважает.
4. Мы не чертим план квартиры
Начертите план своей квартиры в трех экземплярах (на компьютере или от руки), взяв за основу план БТИ. Укажите размеры каждого помещения, аккуратно и четко нанесите все работы. Первый экземпляр — схема электрики: розетки, лампы, выключатели. Второй — сантехника и кухня: мойдодыр, ванна, унитаз, стиральная машина, плита, мойка. Третий — отделочные работы: обои, пол, плитка. Отдельно начертите рисунок «кухонного фартука» и схему расположения декоративных элементов в ванной. Обсудите план с прорабом, пометьте уточнения, попросите расписаться на каждом экземпляре и отдайте мастеру копии.
План станет для рабочих руководством к действию, а для вас — бумагой, которая всегда поможет сверить задуманное и реальность.
5. Мы не заключаем договор
Прописывайте в договоре все, что для вас важно: объем, сроки и этапы работ, график выплат, наличие инструментов для работы, штрафы за срыв сроков, уборку после ремонта и т.д. Сразу договоритесь, кто закупает черновые и чистовые материалы, уточните, что под «черновыми материалами» понимают строители. Иначе потом вас попросят купить то клей, то замазку, то фанеру, а когда откажетесь, услышите резкое: «Мне некогда бегать по магазинам. Мне работать надо».
Договор хоть как-то защищает вас от недобросовестных мастеров и дает минимальные гарантии. Во всяком случае, хочется в это верить.
6. Мы тянем с закупкой материалов
По возможности сразу начинайте искать и закупать чистовые материалы. Может оказаться, что винтажные обои, которые есть в наличии на сайте интернет-магазина, давно сняты с производства, красную плитку привезут на склад только через две недели, а яркий декор с картинки вам совсем не подходит.
Наконец, простой рабочих по вашей вине — это потерянные деньги, нервы и испорченные отношения.
7. Мы не проверяем расчеты рабочих
Контролируйте все закупки. Регулярно уточняйте у прораба, какие материалы и к какой дате нужно купить, что срочно, а что может подождать.
Очень обидно тратить вечер на очередной забег в строительный магазин ради одного рулона обоев, банки краски или уголков для плинтуса, о которых все нечаянно забыли.
Особенные чувства вы испытаете, когда строители сообщат, что им «не хватает двух досок ламината».
8. Мы не думаем о соседях
А зря. Хорошо бы сразу договориться с мастерами, что после определенного времени музыка не должна греметь на всю квартиру, а в праздники и выходные — никаких шумных работ.
Иначе однажды соседи вызовут полицию, не утруждая себя общением ни с вами, ни с вашей бригадой.
9. Мы не контролируем ситуацию
Посещайте объект каждые два-три дня. Вникайте во все технологии и тонкости. Если трудно — заранее найдите знакомого, который может отличить медный провод от алюминиевого, а стяжку — от наливного пола. Возьмите его на первую встречу и зовите на помощь по ходу ремонта.
Каждый этап работ лучше начинать после того, как вы увидите результат предыдущего.
Даже если дело касается скрытых работ: полезно знать, где именно лежит проводка или в каких местах проходят трубы.
Перед началом очередных работ обсуждайте с прорабом детали того, что и как будут делать, высказывайте замечания и помечайте договоренности в плане. Тогда однажды вечером вы не услышите, как скрипит новый ламинат, положенный почему-то на старый линолеум, не обнаружите на паркете матовый лак вместо глянцевого и не возмутитесь надменному: «Так все делают».
И не забывайте о мелочах. Они кроются в самых неожиданных местах — на стыках и в углах, под подоконниками и ванной, в щелях и за дверью.
Не ленитесь заглядывать всюду, вам в этом доме жить.
10. Мы не следим за порядком на стройке
Сразу предупредите рабочих, что вы зануда, который за бардак выгоняет. Не надейтесь на чужую аккуратность. Следите за чистотой в квартире с первого дня работ, иначе вдруг выяснится, что на новом ламинате рабочие пилят плитку, а на только что установленной столешнице валяются инструменты вперемежку с остатками еды.
Не разрешайте ничего прислонять к свежеокрашенным стенам, особенно мешки с мусором и старые двери, оставляющие грязные пятна и царапины. Оголенные провода под напряжением не должны валяться где попало, даже у мастера, который «уже 20 лет электрик». Если что, следователь будет беседовать прежде всего с вами — таков закон.
По той же причине курить или не курить строителям на балконе — решать вам.
11. Мы платим, но не уважаем себя
Сразу договоритесь, что финальный платеж будет не меньше 10% от суммы ремонта и что рабочие получат его после завершения всех работ до «последней розетки». Не вносите большой аванс. Требуйте чеки. Платите поэтапно (график выплат не забудьте прописать в договоре). Платите вовремя: ваше недобросовестное отношение к людям вызовет ответную реакцию. Перед оплатой всегда проверяйте качество.
Не принимайте объект в последний день, особенно если «надо срочно уезжать на свадьбу к дочери, очень нужны деньги», «я потратил на вашу квартиру много времени», «завтра у меня назначена встреча на новом объекте», а на часах — 23.00. В состоянии усталости можно не заметить важные огрехи, к тому же у вас есть свои проблемы, семья, родственники, работа. А после окончания ремонта мастер может просто не взять трубку, если вы решите сообщить ему о недоработках. Ни сегодня, ни завтра, никогда.
На финальную встречу с рабочими зовите толкового знакомого: вторая голова — хорошо, а незамыленные глаза — еще лучше. Обнаружив халтуру, заставляйте мастеров переделывать. Говорите, объясняйте свою позицию и пытайтесь понять других.
Уважайте себя и помните, что каждый ремонт когда-нибудь заканчивается — даже сейчас в это сложно поверить.
Экспресс-советы наших экспертов-мастеров
Игорь Слисаренко, руководитель компании «Ремонт-Экспресс»:
1. Поймите, какой ремонт хотите сделать — капитальный или косметический — и сколько готовы потратить. В каждом виде ремонта работают свои бригады.
2. Изучите рынок и выявите среднюю цену.
3. Не кидайтесь к первым попавшимся строителям. Приглашайте на объект.
4. Смотрите, как человек себя ведет, как он выглядит, разговаривает. Простая человеческая симпатия играет большую роль.
5. Обязательно прописывайте в договоре перечень работ.
6. Главная ошибка наших людей — инфантилизм. 2/3 работы нужно проделать в уме самому и до начала ремонта, иначе результат будет сомнителен.
7. Иногда приходится расставаться с мастерами. Чаще всего в этом виноваты обе стороны, не способные договориться.
8. Не пускайте все на самотек. Ремонт — это каждодневное кропотливое общение с мастерами.
Егор Пантелеев, руководитель частной бригады:
1. При выборе бригады посмотрите на ее текущие объекты. Не ленитесь.
2. Самый надежный путь — искать бригаду через знакомых, по рекомендации. Тогда шансы нарваться на непорядочных строителей уменьшаются.
3. Составляйте договор с поэтапной оплатой. В современном мире это правило не обсуждается.
4. Если вы закупаете черновые материалы самостоятельно и не прислушиваетесь к советам мастеров, не удивляйтесь потом, что мастера не дают гарантий на китайскую сантехнику.
5. Если вы договорились о проведении тех или иных работ, мастера все сделали, а вы потом передумали и захотели что-то другое в том же месте — платите. Мастера не виноваты в том, что после изучения интернета или разговора с менеджером магазина у заказчика возникают новые идеи.
6. Если вы считаете, что лучше мастеров знаете, как делать стяжку, давайте техническое задание. Только так и никак иначе.
7. Если хотите сделать ремонт быстро, не забудьте перед началом работ освободить помещение от мебели и других вещей.
Однажды у меня перестал включаться ноутбук, и я вызвала мастера по первому попавшемуся объявлению.
Мастер сказал, что проблема в зарядном устройстве, — просто нужно купить новое. На этом мы могли разойтись. Но мастер настоял на чистке ноутбука от пыли, заявив, что иначе он точно сломается. Я не смогла отказать.
Закончив работу, мастер потребовал с меня 11 тысяч рублей. Я устроила скандал — и в итоге цена снизилась до 6 тысяч. Я отдала эти деньги: мне было страшно скандалить дальше. А потом посмотрела цены и узнала, что это все равно в три раза дороже рыночной цены.
Что делать, чтобы больше не попадаться на компьютерных мошенников и не дарить им деньги из-за угроз и шантажа?
С уважением,
Татьяна Т.
Главная задача мошенника — сделать так, чтобы вы заплатили больше, чем стоит работа. Договориться о цене ремонта заранее непросто, но еще сложнее не попасться на уловки мошенника и в случае обмана вернуть деньги.
Мошенники могут манипулировать по-разному: не говорить цену до конца ремонта, убеждать, что техника ремонту не подлежит, устанавливать пиратские программы и навязывать дополнительные услуги.
Расскажу, на что обращать внимание при выборе мастера и как не потерять технику, деньги и время.
Попросите назвать стоимость работы до ее начала
Мастер по закону обязан согласовать с вами стоимость ремонта до того, как приступит к ремонту. Вы не обязаны оплачивать те работы, которые не согласовали заранее.
Если мастер не сообщает вам стоимость ремонта заранее — это непредоставление информации и нарушение ст. 10 закона о защите прав потребителей. Если нельзя сразу определить стоимость ремонта, мастер должен сказать, сколько стоит диагностика, — а потом все равно согласовать цену ремонта до устранения неполадок. Или назвать максимальную стоимость — это тоже допустимо, если клиент согласен.
За невыполнение закона положен штраф по ст. 14.8 КоАП РФ .
Не передавайте мастеру деньги без подтверждающих документов о приеме денег. Требуйте квитанцию об оплате работы или, на худой конец, составляйте расписку. Но лучше всего заключайте договор.
Мошенникам выгодно работать без документов. Так клиент не докажет, что его обманули. Если мастер говорит, что у него нет договора, вы можете сами составить такой договор в двух экземплярах. В документе напишите фамилию, имя, отчество и паспортные данные — ваши и мастера. Укажите, какие услуги выполнит мастер, в каком объеме и в какие сроки. Обозначьте стоимость работы и порядок оплаты.
Образец простого договора об оказании услуг
Если вы считаете, что вас обманули, не платите жулику даже при наличии подписанного договора. В споре ссылайтесь на закон о защите прав потребителей. Если итоговая цена стала для вас шоком, значит, достоверной информации об услугах вы не получили. Не подписывайте акт об оказании услуг. Если с вас требуют неадекватно большие деньги и отказываются отдать компьютер, пока не заплатите, — вызывайте полицию.
Если вас самих пугают полицией потому, что не хотите платить, подготовьте доказательства: записывайте все, что говорит мастер или администратор в мастерской, на диктофон, сфотографируйте договор, описание работ, прайс, чеки и квитанции.
Как найти нормального мастера в интернете
В интернете много рекламы сервисов по ремонту. Дам несколько советов, как не нарваться на мошенников.
Попросите совета у друзей. Наверняка у ваших друзей с техникой что-нибудь да случалось. Сарафанное радио и отзывы о работе — до сих пор один из самых верных способов найти нормального мастера.
Игнорируйте результаты на первой странице поисковика. Ремонт компьютерной техники — популярная услуга. Поисковое продвижение стоит дорого, поэтому платит за него клиент, так как все уже включено в цену. Отремонтируют, может, и нормально, но денег возьмут много.
Указывайте в поисковом запросе свой район: не «ремонт ноутбуков в Санкт-Петербурге», а «ремонт ноутбуков в Санкт-Петербурге метро Звездная». Так вы сразу отсечете фирмы, которые берутся за все заказы подряд.
Читайте отзывы. Они тоже могут быть фальшивыми, почитайте об этом другую статью Т—Ж . Посмотрите, что о мастерской пишут на разных ресурсах — например, на «Яндекс-картах» и «Отзовике». Обращайте внимание на факты: что починили, сколько пришлось заплатить, сделали ли скидку, как долго ремонтировали, проводили ли диагностику.
Не доверяйте группам в соцсетях. Там мошенники могут специально накручивать число подписчиков, чтобы казалось, что у мастерской много клиентов. Но это легко разоблачить: зайдите в раздел «Участники» и отсортируйте подписчиков по городу. Жители не вашего населенного пункта, скорее всего, боты.
Как искать мастера по объявлению
Конкуренция между компьютерными мастерами высокая. Клиентов ищут всеми возможными способами: обклеивают столбы и подъезды объявлениями, кидают листовки в почтовые ящики, публикуют рекламу на «Юле» и «Авито».
Жуликам главное, чтобы человек обратился за помощью. Чтобы заманить клиента, в объявлениях обещают скидки, бесплатную диагностику и низкие цены.
